Nice

Soluções de software focadas na resolução de problemas e aumento de Lucro para sua empresa.

globeA NICE é a líder mundial de soluções de software voltadas à oferta de informações estratégicas críticas por meio da captura e análise de altíssimos volumes de dados em tempo real e de várias fontes.

As soluções NICE permitem que as organizações tomem medidas para melhorar a experiência do cliente, assegurar a adesão aos procedimentos de Compliance e combater o crime financeiro, protegendo pessoas e seu patrimônio. As soluções NICE são usadas por mais de 25 mil organizações em mais de 150 países, inclusive mais de 80 empresas da Fortune 100.

Conheça os principais produtos Nice:

NICE Trading Recording (Gravação)

O NICE Trading Recording permite que empresas resolvam disputas e a esclareçam eventos rapidamente. O sistema é acessado por um navegador da Web padrão, e toda a atividade é completamente documentada por uma trilha de auditoria completa de cada evento.

A solução fornece o nível mais elevado de opções de resiliência e usa criptografia de áudio AES (padrão de criptografia avançada) de 256 bits, junto com a impressão digital MD5, para proteger todos os arquivos de áudio contra alterações ou edições não autorizadas. Além disso, o NICE Trading Recording tem a capacidade de gravar e armazenar chamadas opcionalmente a partir de dispositivos móveis, sem a necessidade de utilização de redes de telefonia fixa caras.

NICE IEX Workforce Management (WFM)

Esta é a plataforma mais completa e configurável do mercado. Por sua facilidade e especificidade de configuração para os mais diversos ambientes, proporciona facilidade para os colaboradores configurarem suas agendas e pausas. Integra-se com outras plataformas facilmente para informações de KPIs e se adequa aos mais diversos tipos de perfis de colaboradores. A plataforma se integra com diversos componentes como roteadores, gravadores, treinamentos, gerenciador de e-mails e outras.

Nice Real Time Optimization

Esta é a forma menos intrusiva de monitorar, gravar e ler informações de controle da tela dos colaboradores por meio de links de comunicação com várias janelas de aplicativos de desktop dos colaboradores. Usando este modelo de integração o sistema pode integrar e capturar eventos e dados através de uma grande variedade de ambientes de aplicativos, incluindo Windows, Citrix, Java, .NET e aplicações baseadas na web, emuladores de terminal (aka “green screens”) e muito mais.

Nice Engage

A plataforma é segura e satisfaz as principais normas de gravação requeridas pela sua empresa. A ferramenta mantém um baixo TCO e serve como base para uma vasta gama de soluções que ajudem a melhorar os processos, aumentar  vendas, otimizar campanhas de marketing e reduzir custos para sua empresa.

Nice Speech Analytics

A maioria das organizações usam a gravação com o intuito de cumprir várias regulamentações, as quais buscam garantir que os agentes estejam seguindo os procedimentos impostos pela empresa e prover informações valiosas sobre seus negócios, tais como insights sobre os níveis de serviço, processos e atitudes do cliente. Com seu uso, sua empresa terá um salto tecnológico enorme ao gravar a jornada de seu cliente, melhorando a oferta de seus serviços e o padrão de atedimento de seus agentes.

Nice Fizzback

Em um mercado onde as redes sociais colocaram a voz do cliente no centro das atenções, é fundamental saber o que eles pensam sobre seu produto ou serviço antes que ele fique descontente. Se você não sabe o que seu cliente pensa e nem como solicitar feedback de forma proativa e positiva, esta poderosa ferramenta da Nice servirá como excelente aliada. Avalie, com frequência e inteligência, a experiência do seu cliente!


Consulte-nos para mais informações :
contato@telesul.com.br

APRESENTAÇÃO

video_nice

AGENDE UMA VISITA

Start typing and press Enter to search