Enquanto não conseguimos mensurar informações no atendimento através de indicadores consistentes como TMA, TME e nível de serviço, no BackOffice, descobrir gargalos e hábitos contraproducentes não é uma tarefa fácil.
Por este motivo, tipicamente operações de backoffice alcançam apenas de 50% a 60% da sua possível produtividade. Ao utilizarmos ferramentas para o monitoramento de atividades em tempo real, podemos rapidamente aumentar a produtividade entre 10 a 25%, permitindo que sua empresa consiga economizar, aumentar lucro e obter muito mais resultados financeiros e produtivos.
Confira algumas das possibilidades obtidas ao inserir rotinas de otimização de backoffice em sua empresa: