Workforce Management

COMO ENGAJAR COLABORADORES E OBTER OPERAÇÕES MAIS EFICIENTES OPERAÇÕES MAIS EFICIENTES


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O que é workforce management?

Termo usado para designar sistemas de Gerenciamento da Força de Trabalho. Estes sistemas de gerenciamento de projetos englobam todas as atividades necessárias para planejar eficientemente a força de trabalho em uma empresa.

Especificamente falando das centrais de atendimento, sabemos que estas possuem necessidades específicas que requerem o uso de ferramentas de gerenciamento de projetos especialmente desenvolvidas para mensurar seus resultados.

Vantagens do software de workforce management da Telesul

A solução de Workforce Management da Telesul é ideal para:

  • traçar indicadores de atendimento ao cliente;
  • avaliar o desempenho da equipe;
  • corrigir ou potencializar o caminho traçado pelos gestores.


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