O sistema de call center precisa ser omnichannel. O cliente de hoje aprecia a liberdade de iniciar uma compra pelo…

Um dos assuntos que mais nos fascinam é estratégias para call center. Isso porque acreditamos que trata-se de uma área…

Ainda que a pandemia não tenha chegado ao fim, alguns dos novos padrões de comportamento do consumidor devem permanecer quando…

Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as companhias são responsáveis pela proteção das informações de terceiros que…

Pela estratégia omnichannel, uma empresa deve garantir que todos os canais de contato com o cliente forneçam informações alinhadas. Isso…

O ano de 2020 desafiou as empresas a quebrarem paradigmas. Um deles foi o home office, inclusive para áreas que…

Os líderes de contact center têm lidado com o constante desafio de manter o cliente no centro do negócio, sem…

Existem três métricas muito importantes para avaliar a qualidade de um atendimento prestado no contact center: experiência do cliente; eficiência…