O cliente está cada vez mais conectado, com acesso móvel, e interessado em resolver suas diversas questões do dia a…

Ao entrar em contato com um contact center, o cliente deseja ter a sua questão solucionada, com rapidez, eficiência e…

Os assistentes virtuais inteligentes, também conhecidos como bots, têm se tornado uma feature importante na jornada do atendimento digital ao…

As conferências online já aconteciam antes da pandemia, porém os encontros presenciais sempre figuraram como preferência, sob o argumento de…

Uma importante solução para ajudar os executivos na tomada de decisões é o Business Intelligence (BI), conjunto de técnicas e…

Com a recomendação de distanciamento físico, imposta pela Covid-19, as pessoas alteraram alguns hábitos em prol do próprio bem-estar e…

É no call center que as pessoas costumam fazer solicitações, buscar o esclarecimento de dúvidas e registrar percepções, descontentamentos, elogios…

Há tempos a geolocalização tem se mostrado muito eficiente em estratégias de marketing e vendas, permitindo criar ações mais relevantes…