Solução de BI
Analise os dados da sua empresa e tome decisões assertivas

Uma importante solução para ajudar os executivos na tomada de decisões é o Business Intelligence (BI). O BI permite às organizações conduzir análises precisas e aprofundadas, por meio de múltiplos canais, obtendo dados sobre diversos desafios de negócios relacionados à jornada do cliente.

De acordo com a Pesquisa NICE-BCG, realizada com consumidores de todo o mundo, a maioria das organizações oferece uma experiência de jornada ineficiente – 76% dos questionados relataram dificuldades ao migrar de um canal para outro. Os participantes da pesquisa acreditam que uma experiência perfeita depende de “o agente saber previamente o que eu quero e fornecer uma solução imediata” (49%); “o representante saber previamente o que eu já fiz no canal de autoatendimento” (42%); e “minhas informações serem encaminhadas de um departamento o outro” (42%).

O BI está relacionado com o uso da coleta de dados, organização, análise, ação e monitoramento para tomar melhores decisões e saber se os investimentos feitos estão trazendo bons resultados.

A Telesul tem a solução certa para ajudar nesta etapa!

Como funciona

A solução de BI da Telesul permite aos analistas concentrarem-se nos desvios que ocorrem ao migrar de um canal para outro, com base em casos de uso específicos.

Com isso, eles podem examinar fatores subjacentes, tais como argumentação inicial de contato, perfil do cliente, número de transferências e tempo gasto em cada canal. Essas informações permitem às organizações entenderem os motivos que levaram os clientes a migrar de um canal para o outro, e tomarem medidas imediatas para solucionar problemas recorrentes.

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Diferenciais e benefícios da solução de BI:
data-mining
Coleta de dado

Tudo o que acontece no negócio é analisado para determinar aspectos-chave, como produtividade, aproveitamento de oportunidades, gargalos, reputação no mercado, etc.

research
Organização e análise

Todos os dados captados em cada ação da empresa são organizados em um banco de dados e apresentados de forma visual, para facilitar a análise dos tomadores de decisão.

report-growth
Ação e monitoramento

Os responsáveis tomam decisões com base nas informações analisadas, e monitoram seus resultados para ver se estão sendo bem-sucedidos.